别让手机端糟糕体验，毁掉你的官网线索

上一篇说客户点开官网的头三秒就做了去留判断。这篇说一个更具体的场景，它大概率真实地发生过。

设想展会第二天，销售把官网链接发给了摊位上聊过的客户。客户白天没空，晚上十点躺在沙发上想起来，用手机点开了。

首屏还看得清。往下翻到产品参数，表格挤成一团，字缩成了蚂蚁大小。他用两根手指去放大——页面纹丝不动。这个网站把放大功能关掉了。

他又试了一次，退出了。

第二天他不会记得"这个网站禁止缩放"，他只会记得四个字：看不清楚。

你的客户在什么时候看你官网

很多人默认看官网就是坐在电脑前。但对 B 端决策者来说，官网初审大量发生在碎片时间：通勤路上、午休、晚上处理完家事之后。这些场景里没有显示器，只有手机。

所以一个残酷的等式成立了：你的官网在手机上是什么样，就是他眼里你是什么样。

而手机恰恰是建站时最没人看的那块屏。设计对着大显示器做，验收对着大显示器验，上线之后公司里所有人也是用电脑打开它。

这里有个几乎无解的盲区：公司内部没有人会发现手机端有问题，因为没有一个员工会用自己的手机认真逛自己公司的官网。客户发现了，但客户不会告诉你，他只是走了。

手机官网的三种常见坏法

第一种，禁止放大。两根手指一捏，页面一动不动。这么做的理由通常是"防止手机上布局错乱"——翻译过来就是：改起来麻烦，不如直接把客户的手锁住。这是把排版方便凌驾在客户眼睛之上。

第二种，电脑版直接塞进手机。整个页面原样缩小，想看清一段字要把屏幕贴到眼前，按钮小得点不中，点三次点中的是旁边那个。

第三种，图片不处理。首页十几张原图直接往外扔，手机的网络和流量都扛不住，首屏转圈半天。客户的耐心通常撑不过这个圈。

这三种坏法有个共同点：在电脑上看，一个都看不出来。

行业现状：缩放被锁死，图片没处理

看几家同规模企业官网的时候，有两家把缩放锁死了，客户在手机上想放大都不行。而图片压缩、用到才加载这些基本做法，只有两家国际厂商做了，国内几家全都没有。

原因说穿了很简单：手机端在建站的需求清单里，不是"另一个客户看网站的方式"，而是"电脑版的缩小版"。把它当成缩小版，就会做出上面三种坏法里的至少一种。

这类问题在改版的时候一次就能解决，成本不高。但它得先被写进需求清单——而它进不了清单的原因，就是前面说的那个盲区：公司里没人会用手机看自己公司的官网。

三件事你今天就能自己查

第一件，两分钟，用你的手机做。

打开自己公司的官网，用流量别用公司网络，因为客户的网络环境更接近前者。然后只做三个动作：能不能放大、首屏转了几秒圈、往下翻到参数表看得清看不清。三个动作做完，你手机端的真实状况就知道了。

第二件，打开统计后台，看手机访客占多少。

那个数字通常比所有人以为的高。看完这个比例，再回头用手机打开一次官网——你会有完全不同的感受。

第三件，向负责的人要一个数字。

问：我们首页在手机上要下载的图片加起来有多大？如果答案是"没算过"，本身就是答案。如果是好几兆，那就是第三种坏法。

网站不再是一个线上名片，它是各个渠道流量的最后一个转化阵地。

而转化阵地的门，一半开在手机上。门在手机上是坏的，前面做的所有努力，都在这最后一截路上漏掉了。

下一篇是这个系列的收尾：线索从官网到销售手上，中间往往隔着一张手工导出的表格——以及这张表格每个月悄悄吃掉多少条线索。

如果这篇对你有用，欢迎转给正在做网站决策的同事。